Algemene voorwaarden

• Handelsnaam: Vivacitea, onderdeel van Encharm'd VOF (hierna: "wij", "ons" of "Vivacitea").
• Maatschappelijke zetel: Schanslaan 100, 2150 Antwerpen, België.
• Ondernemingsnummer (btw): BE 0839.448.589.
• E-mail: hello@vivacitea.eu.
• Website: www.vivacitea.eu (hierna: "de Website").

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen en overeenkomsten die via de Website tot stand komen, zowel met consumenten als met ondernemingen. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als zij schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

Wanneer een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.

Wij verkopen via de Website 100% natuurlijke kruidenthee en aanverwante producten (hierna samen: "producten"). De productomschrijvingen en afbeeldingen op de Website zijn zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, maar vormen geen garantie dat de weergave exact overeenkomt met het product. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden ons niet.

Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. Wij kunnen een bestelling weigeren om gegronde redenen, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of wanneer een product niet meer beschikbaar is. In dat geval betalen wij een eventueel reeds betaald bedrag zo snel mogelijk terug.

Een bestelling via de Website vormt een aanbod tot aankoop. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij uw bestelling per e-mail bevestigen aan het door u opgegeven e-mailadres. Wij raden u aan de bevestiging te bewaren.

U garandeert dat de gegevens die u bij het bestellen opgeeft correct en volledig zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuist of onvolledig opgegeven gegevens, zoals een foutief leveradres.

Alle prijzen op de Website zijn vermeld in euro en zijn inclusief btw (21%) en andere heffingen die de overheid oplegt. Verzendkosten worden apart getoond bij het afrekenen, vóórdat u uw bestelling definitief plaatst.

Prijswijzigingen na het plaatsen van een bestelling hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen. Indien een prijs op de Website een kennelijke fout bevat, zijn wij niet gehouden het product tegen die prijs te leveren. Wij nemen dan contact met u op en bieden u de keuze om tegen de juiste prijs te bestellen of kosteloos te annuleren.

Betaling gebeurt voorafgaand aan de levering via onze betaaldienstverlener Mollie (iDEAL, Bancontact, creditcard en de andere betaalmethoden die Mollie aanbiedt). De betaling verloopt op de beveiligde betaalpagina van Mollie. Wij slaan geen kaartgegevens op.

Ondernemingen kunnen, indien wij dit aanbieden, op factuur betalen binnen de op de factuur vermelde betaaltermijn. Bij niet-tijdige betaling zijn wij gerechtigd de wettelijke handelsrente en redelijke invorderingskosten aan te rekenen. Zolang niet volledig is betaald, kunnen wij de levering of de uitvoering van de overeenkomst opschorten.

Wij leveren uitsluitend binnen België en de Europese Unie, op het adres dat u bij het afrekenen opgeeft. De verzending gebeurt via een erkende vervoerder, zoals getoond bij het afrekenen.

Wij streven ernaar bestellingen binnen twee werkdagen na bevestiging te verzenden. De bij het afrekenen getoonde levertijd is bepalend. Indien wij niet binnen dertig dagen na uw bestelling leveren, kunt u ons een redelijke termijn stellen waarbinnen wij alsnog moeten leveren. Leveren wij binnen die termijn niet, dan kunt u de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat op u over op het moment van ontvangst. Indien een zending wegens een fout adres of niet-ophalen bij ons terugkeert, kunnen de kosten van een hernieuwde verzending aan u worden doorgerekend.

Als consument heeft u het recht om binnen veertien kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De termijn loopt vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) het product fysiek in ontvangst neemt.

U oefent het herroepingsrecht uit door ons vóór het einde van de termijn op ondubbelzinnige wijze te informeren, per e-mail op hello@vivacitea.eu of met het modelformulier hieronder. U hoeft geen reden te geven.

Uitzondering: het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden indien zij na de levering zijn ontzegeld (artikel VI.53, 5°, Wetboek van economisch recht). Verzegelde verpakkingen thee die u na ontvangst hebt geopend, kunnen dus niet worden teruggezonden. Ongeopende, verzegelde producten kunnen wel binnen de termijn worden herroepen.

Na herroeping betalen wij alle van u ontvangen bedragen, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode waarmee u betaalde. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben terugontvangen of u aantoont dat u ze hebt teruggezonden.

U moet de producten uiterlijk veertien dagen na de herroepingsmelding aan ons terugzenden naar Schanslaan 100, 2150 Antwerpen, België, of overhandigen aan een door ons gemachtigde persoon. U bent op tijd als u de producten vóór het einde van de termijn verzendt.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. U bent enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik ervan verder dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Teruggestuurde producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking te zijn.

De wettelijke garantie van twee jaar geldt onverminderd. Wij zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bij de levering bestaat en zich binnen twee jaar na levering openbaart. Een gebrek dat zich binnen één jaar na levering openbaart, wordt vermoed bij levering te hebben bestaan, tenzij het tegendeel wordt bewezen.

Bij een gebrek aan conformiteit heeft u recht op herstel of vervanging, en indien dat niet mogelijk of disproportioneel is, op prijsvermindering of ontbinding. De garantie geldt niet bij normale slijtage, onoordeelkundig gebruik, zelf aangebrachte schade of het niet opvolgen van de gebruiks- en bewaarinstructies op de verpakking.

Hebt u een klacht over een bestelling of een product, neem dan eerst contact met ons op via hello@vivacitea.eu, met vermelding van uw bestel- of factuurnummer. Wij streven ernaar elke klacht binnen veertien dagen inhoudelijk te beantwoorden.

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u als consument gratis terecht bij het Consumentenloket van de FOD Economie voor bemiddeling. Het Europese ODR-platform is opgeheven en wordt niet langer gebruikt. U kunt een geschil ook voorleggen aan de bevoegde Belgische rechtbanken; als consument kunt u ons dagvaarden voor de rechtbank van uw woonplaats.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de factuur van de betrokken bestelling, behoudens bedrog, zware fout of schending van dwingende wetsbepalingen. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, verlies van winst of gegevens. Dit artikel geldt niet voor consumenten voor zover het hun wettelijke rechten beperkt.

Wij zijn niet gehouden tot enige schadevergoeding indien de tekortkoming het gevolg is van overmacht, waaronder stakingen, natuurrampen, pandemieën, storingen bij onze leveranciers of vervoerders, of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.

De geleverde producten blijven ons eigendom totdat u het volledige bedrag, inclusief eventuele verzend- en incassokosten, hebt betaald. Het risico van de producten gaat, zoals onder punt 7 vermeld, wel al bij levering op u over.

Indien u bestelt als onderneming, geldt het volgende aanvullend:

• Het herroepingsrecht uit punt 8 is niet van toepassing; dit recht is voorbehouden aan consumenten.
• Betaling gebeurt op factuur binnen de op de factuur vermelde betaaltermijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Voor intracommunautaire leveringen aan ondernemingen met een geldig btw-identificatienummer zijn de toepasselijke btw-regels, waaronder de btw-verlegging, van toepassing.
• Facturen en creditnota's kunnen langs elektronische weg worden bezorgd, onder meer via Peppol of B2BRouter wanneer dit wordt overeengekomen.
• Op geschillen tussen ondernemingen is uitsluitend Belgisch recht van toepassing en zijn uitsluitend de rechtbanken van Antwerpen bevoegd.

Op alle overeenkomsten via de Website is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Voor consumenten blijven de dwingende bepalingen van het recht van hun woonland van toepassing, ongeacht deze keuze.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De versie die geldt op het moment van uw bestelling is van toepassing op die bestelling. Vragen over deze voorwaarden kunt u stellen via hello@vivacitea.eu.